Política de reembolso
Política de Envíos y Devoluciones
1. Envíos
En Rocky Reckless nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro para garantizar que sus productos lleguen en el mejor estado posible. A continuación, encontrará los detalles de nuestra política de envíos:
- Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Métodos de envío: Utilizamos servicios de mensajería confiables para garantizar la entrega segura de su pedido. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario.
- Costos de envío: El costo del envío se calcula en el momento de la compra y se agrega al total del pedido. Los costos pueden variar dependiendo del destino y el peso del paquete.
- Confirmación de envío: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que pueda monitorizar el estado de su envío.
2. Devoluciones
En Rocky Reckless, queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones a menos que el producto llegue dañado o haya problemas durante la entrega. A continuación, encontrará los detalles de nuestra política de devoluciones:
- Productos dañados o defectuosos: Si recibe un producto dañado o defectuoso, por favor contáctenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Le pediremos que nos proporcione una descripción detallada del problema y fotografías del producto dañado o defectuoso.
- Problemas durante la entrega: Si experimenta problemas durante la entrega, como paquetes perdidos o retrasos significativos, por favor contáctenos para que podamos investigar y resolver el problema lo antes posible.
3. Proceso de Reembolso
En caso de que se apruebe una devolución debido a productos dañados o problemas durante la entrega, se procederá de la siguiente manera:
- Solicitud de reembolso: Envíe un correo electrónico a ventas@rockyreckless.com con los detalles del problema y cualquier evidencia necesaria (fotografías, descripción del daño, etc.). Nuestro equipo evaluará su solicitud y se pondrá en contacto con usted para los próximos pasos.
- Aprobación de reembolso: Si se aprueba su solicitud, se emitirá un reembolso por el costo del producto. Por favor, tenga en cuenta que el costo del envío no es reembolsable.
- Tiempo de procesamiento del reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación de su solicitud. El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en su cuenta puede variar dependiendo de su institución financiera.
4. Contacto
Para cualquier consulta o asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico ventas@rockyreckless.com. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que tenga una experiencia satisfactoria con nuestros productos y servicios.